Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Fecha de última actualización: [02/12/2025]

Bienvenido al sitio web www.quenk.mx (en adelante, el “Quenk”), operado por Quenk de México.] (en adelante, “QUENK”, “nosotros” o “la Empresa”), con domicilio en Arco de Trajano 1206, Arcos de Zapopan, 1ª. Sección. Zapopan, Jalisco, C.P. 45130.

Al acceder y utilizar el Sitio, así como al realizar cualquier compra a través del mismo, el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que no utilices el Sitio.

1. CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN

1.1. El uso del Sitio y la realización de compras está limitado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
1.2. Al navegar en el Sitio, o realizar un pedido, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.
1.3. QUENK se reserva el derecho de negar el acceso o cancelar pedidos cuando considere que existe un uso inadecuado o fraudulento del Sitio.

2. DESCRIPCIÓN DEL SITIO Y DE LOS PRODUCTOS

2.1. A través del Sitio, QUENK ofrece información sobre sus paletas de hielo y otros productos relacionados, así como la posibilidad de realizar pedidos dentro de las zonas de cobertura indicadas.
2.2. Las características, ingredientes, posibles alérgenos, presentaciones y precios de los productos se describen en las fichas correspondientes de cada producto.
2.3. Las imágenes mostradas en el Sitio son de carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto final, sin que ello implique un incumplimiento

2.4. La disponibilidad de productos está sujeta al inventario existente y a las condiciones logísticas de cada zona. En caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, QUENK se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecer una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.

3. PEDIDOS, ENTREGA Y LOGÍSTICA

3.1. Para realizar un pedido, el Usuario deberá ponerse en contacto por los medios peresentadis en el Sitio, proporcionando la información solicitada de forma veraz, completa y actualizada (datos de contacto, dirección de entrega, referencias, etc.).
3.2. Zonas de entrega: QUENK realizará entregas únicamente dentro de las zonas y horarios convenidos. Si la dirección proporcionada está fuera de la zona de cobertura, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
3.3. Horarios de entrega: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por motivos ajenos a QUENK, como tráfico, clima, alta demanda u otras circunstancias.
3.4. Producto congelado:

El Usuario se compromete a que haya una persona responsable para recibir el pedido en la fecha y horario acordados.
Por la naturaleza del producto (paletas congeladas), las entregas se realizan directamente en mano; no se recomienda dejarlas con terceros o en lugares donde no haya congelación inmediata.
En caso de que no haya nadie para recibir el pedido en la primera visita, QUENK podrá:
a) Reprogramar la entrega, pudiendo aplicar un costo adicional de envío, o
b) Cancelar el pedido, aplicando las políticas de reembolso vigentes en estos Términos.
El riesgo sobre el producto (pérdida, daño, descongelamiento) se transmite al Usuario en el momento en que se realiza la entrega en el domicilio indicado.

4. CONSERVACIÓN Y MANEJO DEL PRODUCTO

4.1. El Usuario se obliga a conservar las paletas de acuerdo con las indicaciones proporcionadas por QUENK (por ejemplo, mantener congelado, no recongelar, evitar exposición directa al sol, etc.).
4.2. QUENK no será responsable por daños, malas condiciones o afectaciones al producto derivadas de un manejo inadecuado por parte del Usuario o de la falta de congelación inmediata una vez entregado.

5. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

5.1. El Usuario podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido preparado o enviado, a través del método principal donde gestionó su pedido. En estos casos, QUENK podrá realizar el reembolso del monto pagado, descontando, en su caso, comisiones bancarias o de plataformas de pago.
5.2. Una vez que el pedido ha sido preparado o se encuentra en ruta de entrega, no se aceptarán cancelaciones por cambio de opinión del Usuario.
5.3. Debido a la naturaleza perecedera y congelada de los productos, no se aceptan devoluciones por gusto, preferencia personal o cambios de opinión.
5.4. QUENK podrá aceptar cambios o reembolsos en los siguientes casos:

Producto en mal estado atribuible a fallas de elaboración o transporte.
Error en el contenido del pedido (producto incorrecto o incompleto).Para solicitar un cambio o reembolso, el Usuario deberá contactar a QUENK dentro de las primeras [24/48] horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto y describiendo el problema, junto con el número de pedido.
Una vez evaluado el caso, QUENK podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Cupón o saldo a favor para futuras compras.
- Reembolso parcial o total, según corresponda.
QUENK se reserva el derecho de rechazar solicitudes de cambio o reembolso cuando:
- El reporte se haga fuera del plazo establecido.
- No se presenten evidencias suficientes.
- Se detecte un manejo inadecuado por parte del Usuario.

6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. QUENK realiza sus mejores esfuerzos para que la información del Sitio sea correcta y esté actualizada; sin embargo, no garantiza la ausencia de errores tipográficos, de actualización o de disponibilidad.
6.2. QUENK no asume responsabilidad por el uso inadecuado del producto, por alergias o reacciones no informadas oportunamente por el Usuario, ni por el consumo en contra de las recomendaciones de conservación y consumo responsable.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con el Sitio y su contenido son titularidad de QUENK o se utilizan con las licencias correspondientes. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

Marcas, nombres comerciales y logotipos (incluyendo “QUENK” y su identidad gráfica).
Textos, fotografías, videos, ilustraciones, diseños de empaque y elementos gráficos.
Recetas, descripciones de productos y contenidos promocionales.
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión, exhibición o uso del contenido del Sitio con fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de QUENK.

8. DATOS PERSONALES Y COOKIES

8.1. El tratamiento de los datos personales del Usuario, así como el uso de cookies y tecnologías similares en el Sitio, se regula en el Aviso de Privacidad y, en su caso, en la Política de Cookies correspondientes.
8.2. El Usuario podrá consultar en cualquier momento dicho Aviso de Privacidad en la sección dedicada dentro del Sitio.

9. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

9.1. El Sitio puede contener enlaces a páginas web de terceros. QUENK no tiene control sobre dichos sitios ni es responsable por su contenido, políticas o prácticas.
9.2. La inclusión de enlaces no implica relación, recomendación o aprobación por parte de QUENK.

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

10.1. QUENK podrá modificar en cualquier momento estos Términos para adaptarlos a cambios legales, operativos o de los servicios ofrecidos.
10.2. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el Sitio, indicando la fecha de última actualización.
10.3. El uso continuado del Sitio por parte del Usuario después de la publicación de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11.1. Estos Términos se rigen por las leyes federales y locales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
11.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara Jalsco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con el Sitio, los productos o estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: quenkmx@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +52 33 1746 8325
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9am a 6pm